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售后服务

类型:售后服务 分享:
        广州联越谷装饰工程有限公司的售后服务可以概括为:一是“及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。 


   具体细节如下: 

        1、对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行回访并详细记录。 
        2、验收合格后一个月内,电话回访。
        3、客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足。 
        4、客户入住第一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题。 
        5、如有急修项目(水、电等)可随时拨打公司电话,公司将在最短的时间内派专人到现场。 
        6、正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12小时内解决,特殊问题与业主协商时间;
        7、在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,以备后期维护之用。 

        8、打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款。

        9、饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护 。

        10、工程竣工后,公司可提供优质保洁服务,让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家。 
        11、属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响业主正常生活的如水电问题,先行维修再谈责任。
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